事情.商务沟通礼仪课程心得

作者: 来源:热搜识别 时间:2020-05-22 08:35:13 浏览(821)

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上课之前都不知道,拼命地做着一大堆做不完的事情,结果完全没达成公司需要管理者的目标的我,只是成为了一个可以一个打十个的超强员工,课程中讲解到了管理级层与资深级层,两个是要相互互补的,以前在没上过课之前,资深员工只会认为,这事情那事情都必须由管理者处理,对他们来说就是多了一个减轻工作量的工具人,自己完全没必要进到带领新人,做一些事情的则任,管理层的我也认为对我现在生管理阶级,所有事情必须由我来做由我来扛,结果大错特错了,上完这个课感觉像是换了脑袋一样,主管是必须赋予资深员工权限处理一些事物的以及带新进员工,把杂事情安排分配给能处理的人就是一个工作分配者。

在课堂上了解了很多礼仪相关的话术与思维的改进,也对我在带领新人以及带领资深员工上有了很多圆滑且实用的应用,例如老师在讲到沟通方程式时,让我学到很多,公告事项再也不是一种很制式是化的感觉,而是会带有激励的效果以及让人很舒服的感觉。

在对客户方,以前可能遇到客诉或是无理取闹的客户,可能就只有道歉,但上完了课之后发现哇!其实很多方法,可以让他们消气消怒,甚至最后搞不好他可以变成我的忠实顾客,这是一个非常棒的体验。总之这堂课对我的改变非常多!                       

林扬瀚Eli

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